Определения и термины

В этом разделе мы собрали основные термины, которые помогут вам лучше понимать условия договора и специфику туристской деятельности. Каждый термин содержит официальное определение и пояснение простыми словами.

БЛОК 1: Ключевые лица и продукты

1. Туроператор

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 5 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор - это юридическое лицо, которое осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а также может осуществлять его организацию (координацию услуг на маршруте).

Пояснение:
Представьте, что мы — главный конструктор и организатор вашего путешествия. Мы создаем готовый "конструктор тура" из перевозки, проживания, экскурсий и страховки, договариваемся со всеми поставщиками об услугах, устанавливаем единую цену и несем за всю эту конструкцию юридическую ответственность. Вы покупаете готовый продукт у нас, а мы работаем с отелями, гидами и перевозчиками.

2. Турагент

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 6 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент - это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором.

Пояснение:
Турагент является официальным представителем туроператора. Он не создает туры, а продает готовые туристские продукты, сформированные туроператором. Его главная задача — помочь вам выбрать подходящий тур из предложенных вариантов, оформить договор и передать оплату туроператору. Вся ответственность за качество и исполнение услуг лежит на туроператоре.

3. Турист (Заказчик)

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист - это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки.

Пояснение:
Турист — это человек, который путешествует для отдыха, экскурсий или других личных целей, а не для работы по найму в точке назначения. В контексте договора, лицо, которое заключает договор и оплачивает тур, также именуется Заказчиком и несет ответственность за исполнение условий договора перед туроператором, даже если в поездку едут другие люди.

4. Туристский продукт (Турпакет)

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 3 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию и иных услуг (услуги гидов-переводчиков, страхование и др.), не противоречащих законодательству Российской Федерации, предоставляемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг.

Пояснение:
Это готовый набор или «конструктор» путешествия, который туроператор формирует для вас. Он включает в себя несколько обязательных элементов: перевозку, проживание и как минимум одну дополнительную услугу (например, экскурсию, питание или страховку). Вы покупаете этот комплекс за единую цену, что удобнее и часто выгоднее, чем приобретать каждую услугу по отдельности.

5. Туристская путевка

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 11 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская путевка - это документ, содержащий все существенные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе сведения о туроператоре, являющиеся основанием для оказания туристу услуг, входящих в туристский продукт, и для расчетов за такой туристский продукт.

Пояснение:
Туристская путевка — это ваш главный документ в путешествии. Она подтверждает, что вы оплатили тур и имеете право на все включенные в него услуги. Её необходимо предоставлять при заселении в отель, при посадке на трансфер или начале экскурсии. По своей юридической силе путевка является неотъемлемой частью договора с туроператором.

6. Туристский ваучер

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 12 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский ваучер - это документ, направляемый туроператором или турагентом иностранному контрагенту для оказания туристу услуг, входящих в туристский продукт, в стране (месте) временного пребывания.

Пояснение:
Ваучер — это «служебная» инструкция для принимающей стороны. Если путевка — это ваш билет, то ваучер — это внутреннее распоряжение туроператора, которое направляется, например, в отель или местному гиду. Он содержит техническую информацию для партнеров, подтверждающую ваше бронирование и условия предоставления услуг. Турист может не видеть этот документ, но именно он обеспечивает исполнение многих услуг на месте.

БЛОК 2: Финансы и гарантии

7. Финансовое обеспечение

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 8 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", финансовое обеспечение - это гарантия возмещения реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также гарантия оплаты расходов на оказание неотложной помощи туристу за пределами территории Российской Федерации.

Пояснение:
Это денежная гарантия, которую туроператор обязан иметь для защиты ваших средств. Она обеспечивается через банковскую гарантию или договор страхования ответственности. Если туроператор не сможет выполнить свои обязательства (например, обанкротится), вы сможете получить компенсацию своих расходов за неоказанные услуги из этих зарезервированных средств. Наличие финансового обеспечения — обязательное условие для легальной работы туроператора.

8. Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ)

Официальное определение:
В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ) - это государственный информационный ресурс, содержащий сведения о туроператорах, в том числе о виде осуществляемой ими туристской деятельности и о финансовом обеспечении.

Пояснение:
Это официальный государственный список всех легально работающих туроператоров, который ведет Ростуризм. Перед покупкой тура вы можете проверить наличие компании в этом реестре на сайте Ростуризма. Это подтвердит, что компания действует законно, имеет финансовую гарантию и несет ответственность перед туристами. Отсутствие в реестре означает незаконность деятельности.

9. Договор реализации туристского продукта

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 10 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта - это соглашение, в силу которого туроператор или турагент обязуются предоставить туристу или иному заказчику туристский продукт, а турист или иной заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Пояснение:
Это основной письменный договор между вами и туроператором (или турагентом). В нем фиксируются все условия вашей поездки: программа, сроки, стоимость, порядок оплаты, права, обязанности и ответственность сторон. Заключение такого договора является обязательным требованием закона и главной гарантией для туриста.

10. Публичная оферта

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Пояснение:
Это официальное, адресованное неопределенному кругу лиц, предложение заключить договор. Размещенный на сайте туроператора документ под названием «Договор-оферта» является именно публичной офертой. Его условия одинаковы для всех клиентов. Не требуется подписывать отдельный бумажный документ — ваши действия (оплата тура) считаются полным и безоговорочным принятием (акцептом) этих условий.

11. Акцепт оферты

Официальное определение:
В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не признается акцептом, если иное не вытекает из закона или прежних деловых отношений сторон.

Пояснение:
Это ваше согласие заключить договор на условиях, изложенных в оферте. В сфере туризма акцептом, как правило, считается совершение конклюдентных действий — тех, которые однозначно свидетельствуют о вашем намерении принять предложение. Таким действием является факт полной или частичной оплаты тура. С момента оплаты договор считается заключенным.

БЛОК 3: Документы и условия

12. Программа тура

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 4 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", программа тура - это комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, а также услуги гидов-переводчиков и иные услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Пояснение:
Это детальный и пошаговый план вашего путешествия, являющийся неотъемлемой частью договора. Программа содержит расписание по дням: маршрут, время переездов, названия отелей, типы номеров, перечень экскурсий, условия питания и другие запланированные мероприятия. Все услуги, не указанные в программе, предоставляются за дополнительную плату.

13. Информационный листок к туристской путевке

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 13 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", информационный листок к туристской путевке - это документ, содержащий сведения об условиях путешествия, в том числе о мерах безопасности, об условиях получения неотложной медицинской помощи, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, о правилах пребывания в данной стране (месте) временного пребывания, о правилах выезда из данной страны (места) временного пребывания, а также иную информацию, необходимую для совершения путешествия.

Пояснение:
Это ваш информационный спутник, который содержит критически важные сведения о стране пребывания. В нем указаны: визовые требования, таможенные правила, контакты посольства России, рекомендации по безопасности, особенности местного законодательства, номера телефонов экстренных служб и другая практическая информация, необходимая для безопасного и комфортного путешествия. С этим документом необходимо ознакомиться до начала поездки.

14. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

Официальное определение:
В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) - это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство, которое не зависит от воли сторон договора (туроператора и туриста) и делает объективно невозможным исполнение ими взятых на себя обязательств.

Пояснение:
Это непредсказуемые и неустранимые события, которые освобождают туроператора от ответственности за неисполнение договора. К ним относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, террористические акты, официальные запреты властей на въезд в страну или проведение массовых мероприятий. В таких случаях туроператор обязан вернуть туристу деньги за неоказанные услуги за вычетом фактически понесенных расходов, которые невозможно вернуть от третьих лиц.

15. Бронирование

Официальное определение:
В контексте туристской деятельности, бронирование - это предварительная заявка (запрос) туриста, направленная туроператору или турагенту, на временное резервирование услуг, входящих в туристский продукт (мест в отеле, авиаперелета, экскурсий и т.д.), на определенный период времени до момента заключения договора и внесения оплаты.

Пояснение:
Это процесс предварительного закрепления за вами конкретных услуг на определенные даты. Важно понимать, что бронирование само по себе не является договором и не гарантирует фиксированную цену. Услуги находятся в резерве ограниченное время (как правило, несколько дней). Гарантией бронирования и фиксации стоимости является только заключение договора и внесение предусмотренной им предоплаты.

16. Аннуляция

Официальное определение:
В контексте туристской деятельности, аннуляция - это односторонний отказ туриста от исполнения договора о реализации туристского продукта после его заключения, но до начала оказания услуг, влекущий за собой применение финансовых санкций в соответствии с условиями договора.

Пояснение:
Это процедура официального отказа от поездки после заключения договора. В отличие от переноса, аннуляция означает полное прекращение договорных отношений. При аннуляции турист получает назад уплаченные денежные средства за вычетом штрафных санкций. Размер этих санкций зависит от сроков уведомления об отказе и условий договора и предназначен для компенсации расходов туроператора, которые он уже понес и не может вернуть (например, оплата отелям, авиабилетов).

БЛОК 4: Процессы и ответственность

17. Туристский сбор

Официальное определение:
В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский сбор - это платеж, взимаемый с туриста в целях создания благоприятных условий для пребывания туристов, а также для поддержания и развития туристской инфраструктуры в муниципальном образовании, на территории которого осуществляется временное пребывание туристов.

Пояснение:
Это местный налог, который взимается с посетителей за пребывание в курортных, туристических или деловых центрах. Сбор не входит в стоимость тура и оплачивается туристом напрямую на месте (например, в отеле при заселении). Средства от сбора направляются на развитие и поддержание чистоты, безопасности и инфраструктуры города или региона (дороги, парки, пляжи). Размер и порядок уплаты сбора устанавливается местными властями.

18. Гид-экскурсовод

Официальное определение:
В соответствии с пунктом 7 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", гид-экскурсовод - это профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Пояснение:
Это квалифицированный специалист, имеющий аккредитацию для проведения экскурсий на определенной территории (в городе, музее, заповеднике). Его задача — не просто сопровождение группы, а предоставление достоверной, глубокой и интересной информации об объектах показа, их истории и культурной ценности. В отличие от сопровождающего группы, гид-экскурсовод обладает узкоспециализированными знаниями по конкретному маршруту или локации.

19. Индивидуальный турист

Официальное определение:
В туристской практике, индивидуальный турист - это лицо, путешествующее самостоятельно или по индивидуальной программе, разработанной туроператором исключительно для него, вне связи с организованной группой.

Пояснение:
Это путешественник, который не привязан к стандартному расписанию и составу группы. Тур для него формируется персонализированно: выбираются удобные даты, конкретный отель, отдельные экскурсии и трансферы. Такой формат обеспечивает максимальную гибкость и комфорт, но, как правило, имеет более высокую стоимость по сравнению с групповыми турами, так как все расходы по организации не распределяются между участниками.

20. Групповой турист

Официальное определение:
В туристской практике, групповой турист - это лицо, путешествующее в составе сформированной туроператором группы по единой, стандартизированной программе, с общим для всех участников графиком перевозки, размещения и экскурсионного обслуживания.

Пояснение:
Это участник заранее сформированной группы, который путешествует по фиксированной, единой для всех программе и расписанию. Такой формат, как правило, более экономичен, так как стоимость аренды транспорта, работы гида и других услуг распределяется между всеми участниками. Групповой тур предполагает соблюдение общего графика и меньше возможностей для персонализации маршрута.

21. Рекламация (Претензия)

Официальное определение:
В гражданско-правовых отношениях, рекламация (претензия) - это официальное письменное заявление одной стороны договора (туриста) другой стороне (туроператору) о ненадлежащем исполнении или неисполнении условий договора, с требованием устранить нарушения и/или компенсировать причиненный ущерб.

Пояснение:
Это формальный способ зафиксировать свою претензию к качеству оказанных услуг. Для ее подачи необходимо составить письменный документ (заявление), в котором четко описаны суть нарушения, дата, место и обстоятельства, а также выдвинуты конкретные требования (например, вернуть часть стоимости тура). Подача рекламации является обязательным досудебным шагом для дальнейшего возможственного обращения в суд. Рекомендуется направлять ее заказным письмом с уведомлением.

22. Ответственность туроператора

Официальное определение:
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ответственность туроператора - это обязанность туроператора возместить убытки, причиненные туристу и (или) иному заказчику в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта, в полном объеме, если федеральным законом не предусмотрено иное.

Пояснение:
Это установленная законом обязанность туроператора компенсировать реальный ущерб, понесенный туристом из-за некачественных или неоказанных услуг. Ответственность ограничена стоимостью туристского продукта и обеспечивается за счет финансового обеспечения. При этом туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц (авиакомпаний, отелей), если докажет, что нарушения произошли не по его вине, но обязан оказать туристу всю необходимую помощь в урегулировании таких ситуаций.

23. Перенос тура

Официальное определение:
В контексте туристской деятельности, перенос тура - это изменение даты начала оказания туристского продукта, согласованное сторонами (туроператором и туристом) и оформленное путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Пояснение:
Это изменение даты поездки на другие, согласованные с туроператором числа. Перенос возможен только при наличии технической возможности (свободные места в отелях, доступные билеты) и, как правило, регулируется условиями договора. За перенос могут взиматься дополнительные расходы, связанные с изменением бронирований у партнеров (отели, авиакомпании). Перенос не является отказом от договора, а лишь его изменением.

24. Гарантийный случай

Официальное определение:
В контексте финансового обеспечения туроператора, гарантийный случай - это наступление обстоятельств, при которых турист и (или) иной заказчик вправе требовать возмещения реального ущерба за счет средств финансового обеспечения. Таким случаем является установленная в судебном порядке невозможность исполнения туроператором обязательств по договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы либо прекращения деятельности туроператора.

Пояснение:
Это ситуация, когда вы как турист можете получить компенсацию непосредственно от страховой компании или банка, выдавшего гарантию туроператору. Главный гарантийный случай — банкротство туроператора, в результате которого он не может выполнить свои обязательства по уже оплаченным турам. Для получения выплаты необходимо обратиться с соответствующим заявлением и документами непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение.